Tutto il mondo è online: siamo connessi ogni giorno su dispositivi mobile, dove condividiamo immagini, recensioni, video, testi.
Ma a cambiare in questi anni non sono state solo le modalità di connessione con il brand: è il rapporto fra le persone e l’azienda ad essere mutato, diventando sempre più stretto e privo di quelle barriere che prima rendevano il dialogo con l’ospite solo fisico.